Notre politique de remboursement et de retour consiste en une période de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

 

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes cadeaux;

Produits logiciels téléchargeables;

Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre avec des signes évidents d’utilisation;

CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle dont l’emballage d’origine est ouvert;

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours, dépendamment de votre institution financière.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit et votre institution bancaire, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

 

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à commentaires@qacp.com .

 

Vendre des articles

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à commentaires@ qacp.com et envoyez votre article à : C.P. 662, Saint-Odilon BP, Qc, G0S 3A0.

 

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Expédition & retours

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : C.P. 662, Saint-Odilon BP, Qc, G0S 3A0. De plus, joignez à votre colis la facture d’origine.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas votre article retourné sans preuve de traçabilité.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à commentaires@qacp.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.